在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，數(shù)字化已經(jīng)成為賦能各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要工具，連“接地氣”的服務(wù)業(yè)也沒有例外。近日，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院對外發(fā)布了《平臺(tái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值研究報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告)，首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”理論概念及實(shí)踐路徑，呼吁市場推出更多的“普惠型”數(shù)字化解決方案，以彌合商家數(shù)字化領(lǐng)域的“新型數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，報(bào)告呼吁推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對第三方技術(shù)服務(wù)商給予政策扶持。、
數(shù)字化是服務(wù)業(yè)必然選擇
服務(wù)業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性正日漸凸顯，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院在報(bào)告中預(yù)測，到2025年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)人員比重將分別達(dá)到59.05%、54.96%。與此同時(shí)，隨著國民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步升級優(yōu)化，服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出的比重也將超過一半。
但如此重要的服務(wù)業(yè)，數(shù)字化的程度卻并不算高。報(bào)告認(rèn)為，中國服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識薄弱、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)差等問題。社科院課題組對商家的調(diào)研顯示，目前有意愿且有能力獨(dú)自發(fā)展數(shù)字化的商家比例不足1%。此前中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告(2021)》也稱，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，當(dāng)下服務(wù)業(yè)商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)出現(xiàn)了較為明顯的“新型數(shù)字鴻溝”。
南京大學(xué)長江產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院研究員張?jiān)掠颜J(rèn)為，服務(wù)業(yè)是中國第一大產(chǎn)業(yè)，從產(chǎn)業(yè)層面來講，服務(wù)業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)。“服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，直接決定了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和質(zhì)量，因而它是中國推進(jìn)數(shù)字中國戰(zhàn)略的主體實(shí)施部分。”
張?jiān)掠阎毖裕瑢τ谏a(chǎn)型服務(wù)業(yè)來說，推動(dòng)數(shù)字化或者智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新體系的主要內(nèi)容。“生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)智能化發(fā)展有利于提高服務(wù)業(yè)本身的效率，降低服務(wù)業(yè)本身的成本，會(huì)順利推進(jìn)中國進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，以及結(jié)構(gòu)性減速的路徑。”
與此同時(shí)，張?jiān)掠颜J(rèn)為，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展，有利于解決大學(xué)生就業(yè)問題，或者推動(dòng)服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，能促進(jìn)新型業(yè)態(tài)大量出現(xiàn)，并解決大學(xué)生就業(yè)問題。另外，對服務(wù)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以增加服務(wù)業(yè)的可視化、智能化、透明度。
平臺(tái)助推“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”
黨的二十大報(bào)告和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議分別指出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，支持平臺(tái)企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手。
中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任、教授李勇堅(jiān)表示，在服務(wù)業(yè)數(shù)字化的過程中，平臺(tái)企業(yè)發(fā)揮著重要的助推器與連接器作用，產(chǎn)生了不容忽視的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
“說起服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，從2011年開始有一波浪潮，當(dāng)時(shí)想把零散的生活服務(wù)需求數(shù)字化，到2016年又有一波。但是這兩波服務(wù)業(yè)數(shù)字化浪潮都以失敗告終。”李勇堅(jiān)表示，失敗的原因主要是過分關(guān)注需求的數(shù)字化，而沒有關(guān)注服務(wù)業(yè)供給側(cè)全鏈路的數(shù)字化、在線化、智能化問題。“一旦引入平臺(tái)，新的模型下能夠?qū)崿F(xiàn)全鏈路的數(shù)字化、在線化、智能化。”
在此次發(fā)布的報(bào)告中，首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化“的概念及實(shí)踐路徑。報(bào)告認(rèn)為，在符合中國產(chǎn)業(yè)特征的數(shù)字化實(shí)踐中，商家企業(yè)、服務(wù)商、平臺(tái)、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)四方協(xié)同，即采取“B-S-P-C”模式，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)提供低成本、低門檻、低人力資本需求、高精準(zhǔn)、高效益、高信任、高融合的“三低四高”普惠型數(shù)字化解決方案，在這個(gè)過程中形成多方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)，使數(shù)字技術(shù)普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)。
以采取“B-S-P-C”模式的支付寶平臺(tái)為例，調(diào)研顯示，平臺(tái)產(chǎn)品技術(shù)開放可為小程序商家節(jié)省20%—60%的開發(fā)成本，為有數(shù)字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營基礎(chǔ)工具可節(jié)省4000—7000元投入。如果在服務(wù)業(yè)推廣普及，預(yù)計(jì)可以為該產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)省上千億元成本。與此同時(shí)，支付寶為超過400萬商家提供以小程序?yàn)楹诵牡臄?shù)字化解決方案，2022年，產(chǎn)生交易的商家小程序GMV提升了49.2%。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化工具對服務(wù)業(yè)商家經(jīng)營降本提效的作用顯著。
目前，服務(wù)業(yè)增加值在我國GDP中的占比已經(jīng)超過50%，推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化，也有助于社會(huì)消費(fèi)與就業(yè)的提升。報(bào)告認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)成為服務(wù)消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，在拉動(dòng)消費(fèi)上顯示出巨大的潛能與韌性。以支付寶平臺(tái)為例，調(diào)研顯示，從2020年至今，該平臺(tái)通過助力政府機(jī)構(gòu)發(fā)放消費(fèi)券、平臺(tái)發(fā)券營銷等形式，累計(jì)拉動(dòng)消費(fèi)近3000億元。在2022年的兩次消費(fèi)節(jié)中，平臺(tái)數(shù)字化發(fā)券對消費(fèi)的撬動(dòng)杠桿可達(dá)1∶25，極大限度地發(fā)揮了乘數(shù)效應(yīng)。
另外，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)造就業(yè)方面也有著極大作用。2022年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)“支持平臺(tái)企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)中大顯身手”，報(bào)告認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的主要參與者和新就業(yè)形態(tài)的主要承載者，不僅聚合了數(shù)據(jù)、技術(shù)和資源，也連接著數(shù)千萬中小微企業(yè)和幾億勞動(dòng)者，具備強(qiáng)大的就業(yè)吸納能力。
“平臺(tái)本身就有創(chuàng)造就業(yè)的能力，不一定非要和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的周期(比如每年的招聘周期)一樣，可以形成一些逆周期的信息對稱減少摩擦的就業(yè)方式，這些都會(huì)為我們未來的就業(yè)市場營造非常好的氛圍。”清華大學(xué)服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字治理研究院副院長高宇寧認(rèn)為，即使是所謂的相對低生產(chǎn)率的一些行業(yè)，比如餐飲，由于有了平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字賦能，所以既能提升傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中的質(zhì)量和回報(bào)率，同時(shí)也在創(chuàng)造大量新型就業(yè)，甚至一些高質(zhì)量的就業(yè)崗位。
以支付寶平臺(tái)為例，其開放生態(tài)催生了包括服務(wù)商、小程序開發(fā)、收錢碼軟件開發(fā)等在內(nèi)的40余種新職業(yè)。高效撮合招聘機(jī)構(gòu)與求職者的“支付寶就業(yè)”聚合頻道上線僅兩個(gè)月，已成功發(fā)布了500萬個(gè)崗位信息，將人崗匹配效率提升50%，提升了就業(yè)市場的連接效率和活躍度。
鑒于服務(wù)業(yè)數(shù)字化的巨大價(jià)值及其復(fù)雜性，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院在報(bào)告中提出，當(dāng)前服務(wù)業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亟須從行業(yè)指引、實(shí)踐指南、試點(diǎn)示范等多角度助推，呼吁平臺(tái)繼續(xù)加大開放力度，聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)出臺(tái)行業(yè)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，重視第三方技術(shù)服務(wù)商，并給予政策扶持。
中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長仲澤宇在接受記者采訪時(shí)也表示，經(jīng)過近幾年的市場培養(yǎng)與教育，服務(wù)業(yè)從業(yè)商家的數(shù)字化意愿顯著提升，不能讓技術(shù)與成本因素成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型中的“攔路虎”，產(chǎn)、學(xué)、研等相關(guān)機(jī)構(gòu)方需要共同努力，讓中國服務(wù)業(yè)發(fā)展更上一層樓。(記者 冉隆楠)
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