隨著數(shù)字化時代的到來，跨境電商正成為近年來備受矚目的電商業(yè)務(wù)模式，不但可以為消費者帶來更多的優(yōu)質(zhì)選擇，而且還變相提高了商品之間的質(zhì)量、價格競爭力，而作為國內(nèi)對外貿(mào)易的新形態(tài)，近年來跨境電商的發(fā)展得到了諸多政策層面的支持，行業(yè)市場規(guī)模正在持續(xù)增長，根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去年國內(nèi)跨境電商進(jìn)出口總額達(dá)到了2.11萬億元，已經(jīng)實現(xiàn)了連續(xù)三年的正增長。
與此同時，隨著SaaS建站技術(shù)的升級，獨立站全鏈路生態(tài)服務(wù)的持續(xù)完善，越來越多的企業(yè)也開始探索獨立站這一賽道，并通過持續(xù)經(jīng)營沉淀品牌。SHOPLINE就是一家專注于為品牌商家構(gòu)建基于獨立站零售解決方案的公司，SHOPLINE致力于打造覆蓋全球的跨境電商生態(tài)圈，從建站、流量到支付、物流等方面提供一站式服務(wù)，助力全球品牌賣家建立屬于自己的品牌陣地。截至目前，SHOPLINE已服務(wù)全球50萬賣家，在2022年輻射全球超過15億消費者。
“國內(nèi)和海外的電商市場是存在文化差異的，在國內(nèi)，大多數(shù)電商都主要以第三方平臺為主，但海外獨立站仍然是消費者購買的重要渠道，根據(jù)2020年的數(shù)據(jù)，在北美有50%的銷售是來自獨立站的。因此我們在中國區(qū)域做的更多的是通過獨立站來助力跨境電商品牌出海，基于全球市場差異化需求和客戶服務(wù)進(jìn)行定位，并在消費場景中識別商家需要匹配怎樣的功能端產(chǎn)品體系和生態(tài)鏈條，然后通過數(shù)字化、信息化和智能化的方式來組織和提升效率，為賣家提供生意經(jīng)營場，也為他們的品牌復(fù)利來提供價值增長場。”SHOPLINE中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Jessie Wang在接受采訪時表示。
【資料圖】
對于SHOPLINE而言，“簡單開放、追求極致、與客戶共贏”是其成立以來一直奉行的企業(yè)價值觀，因此SHOPLINE成立以來就致力于通過在獨立站SaaS系統(tǒng)構(gòu)建的全景解決方案，以企業(yè)級技術(shù)和產(chǎn)品的能力提升，為全球各地的商家提供端到端解決方案。目前，SHOPLINE服務(wù)的對象涵蓋Aukey、Linsy、Meawow等知名品牌。
具體來說，SHOPLINE的全球零售業(yè)務(wù)端到端解決方案底層的基礎(chǔ)能力包括核心交易鏈路和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)線，前者決定了用戶從訪問到交易成功的每一個流轉(zhuǎn)過程中的數(shù)據(jù)。而后者則囊括了建立商店、渠道功能、賬單、多語言、多貨幣等8個大域的能力構(gòu)建。
在基礎(chǔ)能力之上是平臺的核心功能，SHOPLINE會將其通過API的借口開放給各種各樣的客戶，來連接類似于ERP、插件等各種用于營銷和AI的工具，在這一層的公共服務(wù)里，SHOPLINE負(fù)責(zé)提供海量的用戶管理工具、店鋪管理報表和店鋪運營報表，并通過DUBBAPI來完成上一層的搭建。
平臺核心功能之上就是銷售渠道了，國內(nèi)商家主要通過第三方平臺和獨立站完成對海外C端消費者的觸達(dá)，但在部分地區(qū)例如東南亞，有很多本地商家是通過直播來完成觸達(dá)的，有一些線上線下的零售服務(wù)商，除了需要連通線上獨立站和線下店鋪，還有混合零售的場景，例如ToB、快閃的場景，這些都能通過SHOPLINE的基礎(chǔ)能力加上前端解決方案來實現(xiàn)。
除此之外，SHOPLINE還有一支強(qiáng)大的客戶成功團(tuán)隊，專門針對客戶進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)，包括提供獨立站的專業(yè)解決方案，以及并整合上下游的出海生態(tài)供應(yīng)商。
不難看出，SHOPLINE作為一家專注于通過獨立站助力跨境電商品牌出海的企業(yè)級技術(shù)服務(wù)公司，正不斷通過自身在技術(shù)和服務(wù)方面的優(yōu)勢，來降低企業(yè)在海外創(chuàng)建、經(jīng)營獨立站的門檻，為這些企業(yè)提高經(jīng)營效率。
不過，要想支撐起SHOPLINE遍布各地的業(yè)務(wù)，就不得不考慮平臺部署的問題，在海外自建機(jī)房，不但要面臨管理運維等多方面的挑戰(zhàn)，還不得不考慮安全合規(guī)方面的問題，因此，在SHOPLINE成立之初，就考慮到了開展業(yè)務(wù)時要選擇哪家云服務(wù)提供商來支撐自身的海外業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
“對SHOPLINE這樣一家全球化的公司來講，在一開始就會思考誰是市場上頂級的服務(wù)商，我的需求是什么。在中國市場，SHOPLINE為了服務(wù)好商家走向全球，需要彈性穩(wěn)定的基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)存儲、云計算等多種資源支持，而亞馬遜云科技的各方面能力都是相對成熟且均衡的。這些都是SHOPLINE選擇亞馬遜云科技的重要原因。”Jessie Wang解釋道。
如Jessie Wang所說，作為全球范圍內(nèi)的頂級云服務(wù)商，亞馬遜云科技能夠提供覆蓋全球的基礎(chǔ)設(shè)施與穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障，這與SHOPLINE國際化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求可以說是一拍即合，在亞馬遜云科技的助力之下，SHOPLINE可以將更多的精力投入到幫助全球商家快速建站、降低延遲、穩(wěn)定運營、提升用戶體驗上。
此外，依托亞馬遜云科技廣泛而豐富的云服務(wù)體系，以及端到端的交付能力，可以充分滿足SHOPLINE復(fù)雜、多元的業(yè)務(wù)需求。不但如此，亞馬遜云科技還通過技術(shù)創(chuàng)新賦能SHOPLINE為商家多平臺風(fēng)控預(yù)判，多渠道打通流量，實現(xiàn)商家在安全合規(guī)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)出海。
最后，憑借亞馬遜云科技以共創(chuàng)共贏為核心的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，SHOPLINE可以得到全方位的多維度支持計劃，在業(yè)務(wù)、技術(shù)、營銷或者市場支持等方面實現(xiàn)雙贏。
在亞馬遜云科技多角度全方位的技術(shù)支持之下，SHOPLINE獲得的收益也是顯而易見的，在全球化部署方面，亞馬遜云科技可以賦能SHOPLINE在全球快速選址進(jìn)行拓展，部署周期也從6個月縮減到了一個月，而且還實現(xiàn)了多維度的成本縮減。
在風(fēng)控服務(wù)方面，SHOPLINE的風(fēng)控審核服務(wù)使用了亞馬遜云科技自研的面相機(jī)器學(xué)習(xí)推理芯片Amazon Inferentia來加速推理流程，帶來了性價比超過50%的綜合提升，以更好地幫助賣家做好預(yù)判。
在數(shù)字化建站方面，利用亞馬遜云科技提供的人工智能服務(wù)，可以加快對智能標(biāo)簽、人群畫像的快速分析，幫助賣家實現(xiàn)精準(zhǔn)投放，更好實現(xiàn)數(shù)字化建站。
在簡化運維體系方面，由于亞馬遜云科技的每個服務(wù)都提供了統(tǒng)一的交付標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助SHOPLINE規(guī)避自建過程中遇到的版本不一致、架構(gòu)不一致、監(jiān)控告警遺漏等問題，運維體系更簡單，使SHOPLINE可專注于上層業(yè)務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。
在減少人力成本投入方面，亞馬遜云科技配備了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊用于提供服務(wù)支持，為SHOPLINE業(yè)務(wù)每個專業(yè)領(lǐng)域僅需要投入少量人手負(fù)責(zé)需求日常對接，幫助SHOPLINE的運維團(tuán)隊能集中精力投身于業(yè)務(wù)需求，最終為品牌商家交付更加高效率、低延遲的使用體驗。
而在重要的活動節(jié)假日，亞馬遜云科技則提供了Infrastructure Event Management(IEM)服務(wù)保障，多時區(qū)24小時監(jiān)控各項指標(biāo)，配合SHOPLINE技術(shù)團(tuán)隊完美保障平臺穩(wěn)定，承載業(yè)務(wù)峰值“0”風(fēng)險。
在亞馬遜云科技的助力之下，現(xiàn)在的SHOPLINE也具備了更多的能力來幫助商戶出海，例如某國內(nèi)淘系服裝品牌在出海的過程中，急需尋找新的增長點，但團(tuán)隊缺乏獨立站運營經(jīng)驗和海外市場洞察，起步艱難?；趤嗰R遜云科技，SHOPLINE專業(yè)KA團(tuán)隊指導(dǎo)它快速搭建品牌獨立站，并提供海外市場洞察報告，幫助挖掘都市女裝利基日韓市場，使用SHOPLINE Markets逐步滲透東南亞、歐美市場。同時，借助SHOPLINE廣告團(tuán)隊診斷廣告投放問題，實現(xiàn)精準(zhǔn)投放。該客戶從2022年8月開始建站，到11月的時候已經(jīng)成功進(jìn)入韓國都市女裝市場，目前月GMV更是超過了百萬美元的體量。
展望未來，SHOPLINE主要想通過以下幾個方面來和亞馬遜云科技展開進(jìn)一步的深度合作：
首先在技術(shù)支持層面，展開全球化的市場拓展和安全、合規(guī)和風(fēng)控合作，這也是電商行業(yè)賴以生存的生命底線；其次是和AI技術(shù)的融合，尤其是在AIGC如何能夠應(yīng)用到跨境獨立站的各個運營場景方面，從而把復(fù)雜、繁瑣的運營工作能夠通過AI的能力解放出來，SHOPLINE希望在下一個階段與亞馬遜云科技一起探索AI領(lǐng)域，提升商家運營的效率；最后在合作伙伴生態(tài)方面，SHOPLINE會通過各個區(qū)域的市場活動、行業(yè)白皮書、行業(yè)沙龍等，對客戶進(jìn)行更多的輸入。
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