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接聽(tīng)貼心 服務(wù)暖心 辦理放心
去年河北12345熱線(xiàn)受理企業(yè)和群眾來(lái)電1694.9萬(wàn)件
從省政務(wù)服務(wù)辦獲悉，2022年，全省13個(gè)市（含定州、辛集市）、雄安新區(qū)和省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共受理企業(yè)和群眾來(lái)電1694.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)83.24%，日均受理4.64萬(wàn)件，即辦率77.14%，群眾滿(mǎn)意率96%以上。
河北12345熱線(xiàn)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實(shí)省委、省政府決策部署，在“接聽(tīng)貼心、服務(wù)暖心、辦理放心”上下功夫，運(yùn)行增效、服務(wù)提質(zhì)，全力服務(wù)企業(yè)群眾、助力政府決策，解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”。
聯(lián)動(dòng)提升服務(wù)效能，協(xié)同推動(dòng)部門(mén)決策。省政務(wù)服務(wù)辦、省公安廳積極推動(dòng)12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情。2022年底前，全省已基本建成12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制。立足服務(wù)改革發(fā)展，數(shù)據(jù)分析“算”出群眾關(guān)注點(diǎn)，“報(bào)”出社會(huì)治理預(yù)警點(diǎn)，推動(dòng)職能部門(mén)優(yōu)化決策。
拓展“智能+”應(yīng)用服務(wù)，熱線(xiàn)功能更加便利。省熱線(xiàn)平臺(tái)增加智能文字提取、智慧排隊(duì)、智慧管理等功能，有效降低人工操作時(shí)長(zhǎng)，提升受理辦理準(zhǔn)確度。開(kāi)通郵政業(yè)用戶(hù)申訴網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)區(qū)，線(xiàn)上隨時(shí)隨地自助填單，申訴辦理提速提效。2022年，全省12345熱線(xiàn)即辦率穩(wěn)步提高，轉(zhuǎn)辦工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)已縮短至5.9天。
聚民意、匯民智、訴民愿，助力黨和政府精準(zhǔn)決策。2022年，全省12345熱線(xiàn)共收到意見(jiàn)建議7.57萬(wàn)件，全量轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門(mén)。企業(yè)和群眾向熱線(xiàn)發(fā)來(lái)的建議，已越來(lái)越多地轉(zhuǎn)化為推動(dòng)部門(mén)實(shí)際工作、促進(jìn)各地建設(shè)發(fā)展的重要政策措施。
深入融入全省發(fā)展，助力經(jīng)濟(jì)建設(shè)。打造服務(wù)企業(yè)的“全生命周期鏈條”，省熱線(xiàn)設(shè)置“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席”“市場(chǎng)主體服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”，建立“營(yíng)商環(huán)境政策解讀員”隊(duì)伍，提供政策咨詢(xún)、辦事指引、投訴舉報(bào)等一攬子服務(wù)。開(kāi)通助企紓困綠色通道，設(shè)置“1+20”政策直通服務(wù)專(zhuān)欄，面向全省受理有關(guān)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行一攬子政策措施和接續(xù)政策的咨詢(xún)、求助。（記者貢憲云）
關(guān)鍵詞 政策措施 數(shù)據(jù)分析 經(jīng)濟(jì)建設(shè) 應(yīng)用服務(wù) 隨時(shí)隨地
