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中新經(jīng)緯5月1日電 據(jù)“成都發(fā)布”微信公眾號(hào)4月30日晚間消息，成都設(shè)立2000萬(wàn)“旅游誠(chéng)信金”，建立涉旅投訴先行賠付機(jī)制。
為強(qiáng)化游客至上的旅游服務(wù)理念，凈化旅游消費(fèi)市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提升成都旅游良好的體驗(yàn)感，成都市設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制。
消息稱(chēng)，游客如遭遇消費(fèi)糾紛，可通過(guò)“12345”熱線平臺(tái)提出賠付要求。文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門(mén)聯(lián)合成立工作專(zhuān)班，對(duì)相關(guān)投訴提級(jí)提速辦理，原則上對(duì)游客無(wú)過(guò)錯(cuò)的一般糾紛3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并完成退賠。
成都市區(qū)兩級(jí)統(tǒng)籌設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”2000萬(wàn)元，建立涉旅投訴先行賠付機(jī)制。游客通過(guò)“12345”平臺(tái)投訴后，對(duì)游客無(wú)過(guò)錯(cuò)且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的，工作專(zhuān)班即啟動(dòng)先行賠付。
游客在蓉旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩?、賓館酒店(民宿)、以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)餐飲店、購(gòu)物商店等發(fā)生在合同、價(jià)格方面的消費(fèi)糾紛，均可申請(qǐng)快速賠付。
下一步，成都相關(guān)部門(mén)將制訂出臺(tái)旅游糾紛快速賠付實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化“旅游誠(chéng)信金”管理、使用、追償?shù)雀黜?xiàng)流程，確?？焖佟⒏咝幚砺糜瓮对V糾紛，構(gòu)建規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。(中新經(jīng)緯APP)
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