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8月25日，記者從唐山市公安局政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作新聞發(fā)布會上獲悉，截至目前，市公安局駐市民中心公安服務(wù)區(qū)、各分縣局公安政務(wù)服務(wù)大廳以及全市230家戶籍派出所全部完成“一窗通辦”改革。
推進(jìn)公安政務(wù)“一窗通辦”是公安機(jī)關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境的一項創(chuàng)新舉措，是服務(wù)民生的一個有效載體。今年4月份以來，唐山市公安局黨委搶抓全省公安機(jī)關(guān) “一窗通辦”改革試點有力契機(jī)，將審批權(quán)限向派出所下放，在全省率先完成市、縣兩級公安政務(wù)服務(wù)中心“一窗通辦”改革任務(wù)的基礎(chǔ)上，聚焦群眾辦事的難點、堵點，將群眾需求量大的交警、治安、出入境等公安高頻政務(wù)服務(wù)事項集中到一個綜合窗口，統(tǒng)一受理、一站服務(wù)、一窗辦結(jié)，真正用方便高效的“服務(wù)指數(shù)”提升人民群眾的“滿意指數(shù)”。
打造家門口的警務(wù)“便利店”
為做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，市公安局在謀劃推進(jìn)“一窗通辦”改革之初，充分考慮到派出所點多面廣的優(yōu)勢，確定將公安綜合窗口扎根基層、貼近群眾。在綜合分析研判全市230家戶籍派出所基礎(chǔ)上，選定149個業(yè)務(wù)辦理量大、輻射區(qū)域廣的戶籍派出所作為“示范級”，按照統(tǒng)一外觀標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、清單事項、辦事流程、服務(wù)承諾“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，將戶籍室統(tǒng)一更名為“一窗通辦綜合服務(wù)廳”，增加交警、治安等現(xiàn)場辦理事項，推行一站式辦結(jié)。截至目前，路南、路北、高新、豐南、遷安所轄?wèi)艏沙鏊窟_(dá)到“示范級”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。對剩余81家戶籍派出所暫定為“標(biāo)準(zhǔn)級”，最大限度地提供“現(xiàn)場辦”“網(wǎng)上辦”“人工導(dǎo)辦”等綜合服務(wù)；將各派出所警務(wù)站列為“基礎(chǔ)級”，以“自助辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”模式為主，為辦事群眾提供24小時服務(wù)。同時，針對主城區(qū)人口密集、辦事需求量大的實際，精心打造市主城區(qū)“3公里”公安政務(wù)服務(wù)便利圈，涵蓋公安政務(wù)服務(wù)大廳、派出所、警務(wù)站、交通違法處理窗口及車管所、機(jī)動車檢測機(jī)構(gòu)、機(jī)動車登記服務(wù)站共計80個便民服務(wù)網(wǎng)點，真正打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。
讓群眾“最多跑一趟”
按照政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，對全市公安政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行逐項審核，統(tǒng)一編制《唐山市公安局政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化指引》，通過權(quán)限下放和流程再造，全部納入綜合窗口，規(guī)范審批流程，實現(xiàn)同城無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
目前，市局駐市民服務(wù)中心公安服務(wù)區(qū)可辦事項為89項；各分縣局公安政務(wù)服務(wù)大廳可辦事項為78項；“示范級”派出所可辦事項為143項；“標(biāo)準(zhǔn)級”派出所可辦事項為125項。特別是將“無犯罪記錄證明”等證明類事項，向派出所“綜窗”轉(zhuǎn)移，做到“一次提交、一窗受理、一次辦結(jié)”。
讓公安政務(wù)更有“溫度”
圍繞辦理業(yè)務(wù)方便快捷、辦事體驗稱心滿意的目標(biāo)，跟進(jìn)出臺《派出所綜窗事項辦事流程規(guī)范》，各級公安政務(wù)服務(wù)窗口廣泛編印辦事指南、明白卡，張貼智慧導(dǎo)服二維碼、APP小程序入口，供群眾隨時了解辦事流程。為方便群眾快速辦結(jié)，在有條件的綜合窗口推行“人工+智能”導(dǎo)辦服務(wù)，選拔綜合能力強(qiáng)的工作人員擔(dān)任導(dǎo)辦員，提供從進(jìn)門到辦結(jié)全流程的指導(dǎo)服務(wù)；在市縣兩級公安政務(wù)服務(wù)中心和業(yè)務(wù)量大的派出所配備智能導(dǎo)辦機(jī)，將不同類型的業(yè)務(wù)均衡分流至通辦窗口，減少群眾等待時間。在系統(tǒng)內(nèi)部，全面加強(qiáng)綜窗民輔警業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面組織開展“政務(wù)服務(wù)之星”創(chuàng)建評選活動。通過簡材料、簡流程、減時限，跑出唐山公安政務(wù)服務(wù)“加速度”。
下一步，唐山市公安局將持續(xù)聚焦服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展、著力解決好人民群眾急難愁盼問題，繼續(xù)深化公安政務(wù)“一窗通辦”改革，為全市加快“三個努力建成”“三個走在前列”步伐，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化建設(shè)河北篇章作出公安機(jī)關(guān)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（記者 魏偉 呂釗）
