文/圖 羊城晚報(bào)全媒體記者 張華
近來，全國各地醫(yī)院部署實(shí)施“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”的主題活動(dòng)，多措并舉，通過豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，特別是近期著重護(hù)理門診創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。近兩個(gè)月來，記者走訪了中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、佛山市第一人民醫(yī)院等8家醫(yī)院的名醫(yī)護(hù)理工作室以及資深護(hù)士的護(hù)理門診，親歷她們把服務(wù)做到細(xì)處、把質(zhì)量提升高度，讓患者有更多實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感。
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不怕吃苦，巧用心思為病人著想
“三分治療，七分護(hù)理”，醫(yī)生的正確診斷與護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。
“甘總，我來了，下雨我都來了?！?月24日下午兩點(diǎn)半，廣州下大暴雨，60歲的陳姨從佛山坐車來到南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院傷口與造口護(hù)理門診，剛見面她就跟護(hù)理部總護(hù)士長甘華秀（患者都稱之為“甘總”）打招呼。
甘華秀告訴羊城晚報(bào)記者，醫(yī)院有16位傷口造口專科護(hù)士，其中有10位輪流在護(hù)理門診出診。清創(chuàng)、沖洗、插管引流……這些看起來是很簡單的護(hù)理操作，然而甘華秀卻說：“我們用的是新生兒的胃管，這種管子前端有一定的硬度，對開口很小又深的傷口才能很順利插進(jìn)去沖洗，其他管子都不好用?！眮碜詮V州、肇慶、汕頭的三四名臨床實(shí)踐?？谱o(hù)士都默默記下了甘總的經(jīng)驗(yàn)之談。她還向這些來進(jìn)修的護(hù)士強(qiáng)調(diào)：“做專科護(hù)士最重要的是準(zhǔn)確全面評估患者并且選擇最適合患者的敷料（或材料），并做好居家護(hù)理的提醒?！?/p>
潰瘍、糜爛、惡臭、血肉模糊……在護(hù)理門診面對這些傷口與造口該如何克服心理障礙？作為一名有30年黨齡的老黨員，甘華秀一笑而過：“黨員在工作中就是要起表率作用，就是要不怕臟、不怕累、不怕吃苦，哪怕很大的傷口，我們都能慢慢讓它愈合，這讓我們有一種成就感；而且病人非常信任我們，在幫助到他們的時(shí)候，在被需要的時(shí)候，我們護(hù)士的價(jià)值就體現(xiàn)出來。”
心理解憂，護(hù)理門診也讓患者身心同治
“看到她就等于見到陽光……”在廣東省中醫(yī)院骨科護(hù)理門診，62歲的李女士經(jīng)骨傷一科（脊柱骨科）護(hù)士長陳少華護(hù)理治療后，腰部緊張的肌肉終于松弛下來，低落、抑郁的心情也大有好轉(zhuǎn)。
據(jù)記者了解，作為首批赴港骨科專科護(hù)士培訓(xùn)的陳少華在2017年開設(shè)了骨科護(hù)理門診。她遇到過無數(shù)腰酸背痛、頸椎不適的病人。“她們除了身體上的病痛外，往往還合并有精神心理的問題。心事重、疑心重，這十分不利于疾病的康復(fù)。”因此，陳少華護(hù)士長還充當(dāng)起“心理治療師”的角色，從日常起居到心理安慰、開導(dǎo)以及康復(fù)鍛煉等耐心指導(dǎo)，“一個(gè)病人差不多要看半個(gè)小時(shí)?！?/p>
中醫(yī)治病講究整體觀念及辨證施護(hù)，陳少華護(hù)士長將這一理念融入骨科康復(fù)的護(hù)理中，制定了快速康復(fù)護(hù)理方案，為患者提供術(shù)后中西醫(yī)并重營養(yǎng)調(diào)護(hù)，利用針灸、艾灸、按摩、陽掌拍打等中醫(yī)特色核心技術(shù)解決骨科患者術(shù)后常見的疼痛、肢體腫脹、惡心嘔吐等問題。廣東省中醫(yī)藥學(xué)會會長呂玉波表示，護(hù)理人員要繼續(xù)探索用新手段、新技術(shù)、新模式保障醫(yī)療質(zhì)量安全，為推動(dòng)護(hù)理工作更精細(xì)化、更科學(xué)化、更規(guī)范化發(fā)展提供新的思路與答案，作出更大的貢獻(xiàn)。
為患者提供有溫度的護(hù)理服務(wù)
目前，廣東護(hù)理事業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，與臨床醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)深刻融合，與預(yù)防醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生無縫對接。廣東省衛(wèi)健委要求，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，提高開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例，門急診、手術(shù)室等非住院部門要結(jié)合工作特點(diǎn)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推動(dòng)患者的早期康復(fù)護(hù)理，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供有溫度的護(hù)理服務(wù)。
廣東省護(hù)士協(xié)會會長彭剛藝認(rèn)為，護(hù)理是一門學(xué)科，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)、藝術(shù)的愛，在醫(yī)學(xué)不及的地方，還有護(hù)理。她強(qiáng)調(diào)南丁格爾的“醫(yī)治觀”“護(hù)理觀”，呼吁堅(jiān)守護(hù)士核心價(jià)值，對患者進(jìn)行全方位的治療。
目前，南方醫(yī)院、中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、珠江醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、廣州市婦女兒童醫(yī)療中心、佛山市第一人民醫(yī)院等以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，聚焦患者就醫(yī)看病堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題一項(xiàng)項(xiàng)解決，CT、MR平掃檢查當(dāng)天完成，升級預(yù)約掛號系統(tǒng)、完善移動(dòng)支付方式……一項(xiàng)項(xiàng)惠民便民舉措落地，從小切口入手，聚焦持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，努力把小事辦成暖心實(shí)事，把實(shí)事辦進(jìn)患者心坎里。
“主題教育是一種有力的思想武器，是一種切實(shí)可行的方法，可以更好地加強(qiáng)自身建設(shè)，深化理論學(xué)習(xí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷取得新成效。我們通過系列務(wù)實(shí)舉措，著眼點(diǎn)滴小事，一件一件辦成暖心實(shí)事，不僅讓患者更滿意，也讓我們的職工更有獲得感。兩者相得益彰，共同創(chuàng)造美好生活?！敝榻t(yī)院黨委書記王前說。
來源 | 羊城晚報(bào)·羊城派責(zé)編 | 魏禮園
